Le retour d'information que de nombreux acteurs du secteur de l'architecture et des intérieurs reçoivent est que leurs clients veulent Scrum, et la raison pour laquelle ils veulent Scrum est le retour d'information.
Les clients qui apprécient le plus Scrum sont ceux qui acceptent courageusement leurs limites. Savent-ils vraiment comment faire leur travail au mieux ? Parfaitement ? Savent-ils vraiment s'ils construisent le bon produit ? Reconnaître et affronter ces vérités inconfortables est intelligent et Scrum est une aide précieuse pour surmonter le problème.
Scrum est utilisé dans des environnements où le travail est suffisamment complexe pour que même la conception la mieux informée et la plus prudente ne soit qu'une simple spéculation tant qu'elle n'est pas testée empiriquement. Le retour d'information permet d'éclairer et de valider la conception.
Proficient Scrum aide les équipes à prospérer en leur donnant régulièrement l'occasion d'observer ce qu'elles font bien et d'adapter chaque aspect de leurs processus et de leurs modalités de travail pour les aider à mieux le faire. Le retour d'information renseigne et valide vos pratiques de travail.
L'inspection des conceptions et des processus génère un retour d'information. Scrum est utile parce qu'il impose et saisit régulièrement le retour d'information, oblige les équipes à l'écouter et leur donne un cadre dans lequel elles peuvent y répondre.
Pour que votre processus soit empirique, il doit produire des résultats réels suffisamment tôt pour qu'une réponse soit possible. Le principal mécanisme de Scrum pour ce faire est l'organisation des équipes pour produire un résultat réel dans un laps de temps, connu sous le nom de Sprint. Il a pris son essor dans le domaine des logiciels, en particulier des applications web, où la production de logiciels réels, leur présentation à des personnes réelles et l'obtention d'un retour d'information réel sont possibles dans le cadre d'un Sprint d'une durée de deux semaines seulement.
J'ai un peu de sympathie pour les équipes qui travaillent sur de grands produits physiques tels que les bâtiments. La livraison bihebdomadaire de gratte-ciel achevés est clairement impossible, mais je remarque avec satisfaction que des substituts tels que des échantillons, des maquettes et des modèles sont utilisés à la place lorsque cela se produit. C'est la preuve que les équipes souhaitent déjà recueillir un véritable retour d'information et y répondre, l'objectif de Scrum étant de maximiser ce processus.
Il y a là des pièges. Par exemple, Scrum est connu pour fonctionner au mieux lorsque des équipes de 6 à 12 personnes sont totalement indépendantes. Le fait d'avoir des dépendances extérieures rompt la boucle de rétroaction étroite créée par les sprints. Une solution classique consiste à diviser l'équipe, l'une d'entre elles se retrouvant plus éloignée du client final et perdant ainsi le retour d'information.
Un autre piège est que, pour une raison ou une autre, l'expertise interne se substitue à un véritable retour d'information. Le responsable d'un nouveau site web de vente au détail s'inquiétait de voir des clients s'inscrire avec un nom et une adresse contenant des mots grossiers. Un sprint a été consacré à la création d'un filtre pour éviter que le personnel du service clientèle n'ait à rougir.
Ce projet a été organisé en sprints et le travail a été présenté en interne toutes les deux semaines, mais l'ensemble du projet était spéculatif - il n'y avait pas de clients ni de services à la clientèle. Même des mois plus tard, on ne savait pas si le produit avait été bien accueilli dans des endroits comme Boggy Bottom, dans le Hertfordshire, ou Billericay, dans l'Essex. L'apport d'un expert sans boucle de rétroaction n'est que spéculation.
Scrum a vraiment pris son essor dans le domaine des logiciels, mais les logiciels sont en train de conquérir le monde et de nombreuses grandes entreprises ont leurs propres équipes technologiques organisées selon Scrum.
Il existe également des projets Scrum en dehors des logiciels et leur influence s'accroît dans le marketing, les écoles et le gouvernement. Les professionnels de l'intérieur ont la responsabilité de s'assurer que les environnements qu'ils créent permettent et soutiennent cette tendance importante.
À propos de Simon Gibbs
Cofondateur d'Agile Stationery , Simon Gibbs a acquis une vaste expérience dans différentes entreprises à chaque étape du processus d'adoption Agile. Son expérience, combinée à sa passion pour la création de produits qui changent la façon dont vous interagissez avec le papier et permettent de nouvelles méthodes de travail, a conduit à la création d'Agile Stationery, dont l'objectif est de devenir le guichet unique pour les outils de collaboration, avec un accent sans compromis sur la qualité.